Carlos Jenkins: “Los clientes exigen precio, calidad y autogestión”

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Carlos Jenkins relata cómo funcionó el marketing de Telecom en Paraguay durante la primera parte de 2022 y asegura que el foco principal de este semestre es “consolidarse en el mercado como una empresa convergente ofreciendo múltiples productos para comunicarse y conectarse dentro y fuera del hogar desde el celular. , internet a internet, fibra óptica, y entretenimiento a través de televisión IPTV llamada Flow y TV satelital” “Además, también está en marcha el desarrollo y evolución de nuevos productos como la Cartera Personal que permite realizar transferencias y pagos desde el teléfono. todo esto con el nuevo concepto de posicionamiento de marca de Conexión interior, conexión exterior, conexión total“, agregó.

—¿Cómo avanzan las telecomunicaciones en Paraguay en estos días?
—Las telecomunicaciones avanzan rápidamente junto con la penetración de Internet de alta velocidad en el hogar. Eso es un cambio acelerado por la pandemia, eso es lo principal en este país. En Personal hemos implementado con éxito nueva tecnología de fibra óptica con velocidades desde 100 megabytes hasta un gigabyte en la mayoría de los países, algo que hasta ahora no existía en este país, y que nos permite posicionarnos como la empresa de internet más rápida con tecnología que brinda estabilidad en el servicio y una experiencia de cliente única.

“Las telecomunicaciones avanzadas van de la mano
Penetración de Internet de alta velocidad en el hogar”

—¿Cuáles son las principales demandas de los paraguayos sobre las marcas a las que se asocian?
—La gente demanda productos de calidad a buenos precios. Otras demandas son la autogestión y la digitalización en cuanto a consultas y formas de trato con las empresas. En nuestro caso, por ser una empresa convergente, siempre optamos por simplificar la vida de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una ventanilla única de venta y atención, en combo con todos los productos de la empresa para que tengan una mejor experiencia.

—¿Cómo trabaja el personal en esta relación con los consumidores? ¿Qué relevancia tiene la agencia Wild Fi en este sentido?
—Estamos en contacto permanente con los clientes a través de un ciclo diseñado para entender sus problemas y necesidades con el fin de satisfacerlos de la mejor manera posible. Nos esforzamos por relacionarnos con las marcas de los demás y que los consumidores se sientan identificados con nuestra propuesta de valor. En este sentido, Wild Fi es uno de nuestros socios clave en comunicaciones digitales donde buscamos influir en los clientes a través de los diferentes puntos de contacto de su viaje. Trabajamos con ellos en estrategias para rendimiento creativo quien contempla todo embudo, campañas con objetivos de posicionamiento y consideración y, simultáneamente, campañas que persiguen productos y ofrecen objetivos de conversión. En ese sentido, Wild Fi nos ha ayudado a construir una marca convergente, innovadora y joven.

“Wild Fi nos ha ayudado a construir nuestra marca
convergente, innovador y joven”

—¿Cuáles son los principales desafíos para las personas que trabajan en marketing hoy en día?
—El principal reto es la innovación y experiencia del clientepensando siempre en desarrollar conceptos y productos, haciendo del cliente el centro de todo lo que pensamos y desarrollamos

—¿Qué objetivos de marketing tiene Telecom en Paraguay para el segundo semestre de 2022?
—Lo principal es seguir consolidando procesos para brindar cada día un mejor servicio, atención y soporte en diferentes productos y avanzar hacia la transformación digital que permita una mejor relación con nuestros clientes.

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